9 راه جلب اعتماد برای فروشگاه های اینترنتی تازه کار

9 راه جلب اعتماد برای فروشگاه های اینترنتی تازه کار

تاریخ انتشار:
1398/11/08

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ماه 1400

تصور کنید که برای اولین بار از یک فروشگاه اینترنتی بازدید می‌کنید. از کجا به آن فروشگاه اینترنتی اعتماد می‌کنید؟ اکثر مردم به سراغ نظرات مشتریان قبلی می‌روند، آیا کسی برای کالاها نظر گذاشته و یا با جستجو در اینترنت تجربه‌ی مشتریان قبلی قابل مشاهده است؟

زمانی که فروشگاه اینترنتی شما کاملاً جدید است و هنوز فروش آن‌چنانی نداشته است، احتمالاً بررسی و نظری از طرف مشتریان درباره‌ی محصولات شما وجود ندارد؛ در این شرایط چگونه می‌توانید اعتماد مشتریان بالقوه را برای خرید از سایت خود جلب کنید؟ این دغدغه‌ای است که تقریباً هر صاحب فروشگاه اینترنتی جدید باید با آن روبرو شود.

«به‌دست آوردن اعتماد مشتری وقتی که هنوز مشتری ندارید، ساده نیست!»

باید قبل از این‌که مشتری تصمیم به خرید از شما بگیرد، اعتماد آن‌ها را جلب کنید. خوشبختانه، روش‌های مختلفی برای اینکار وجود دارد. در این مقاله 9 روش برای جلب اعتماد مشتری و رشد کسب و کار را آموزش می‌دهیم.

1- پشت پرده‌ی کسب و کار خودتان را به مشتری بشناسانید.

به عنوان یک خریدار، در نگاه اول معمولاً اعتقادی به شعارها و تبلیغات و زرق و برق سایت نداریم. اما به آدم‌های واقعی می‌شود اعتماد کرد.

سعی کنید خودتان و تیمی که شما را همراهی می‌کنند، به مخاطب معرفی کنید. اگر کار شما داستانی دارد که باعث شده این محصولات تولید شود، راه‌هایی که قبلاً طی کرده‌اید تا به اینجا برسید، همه می‌تواند برای مشتری شما جالب و اعتمادبرانگیز باشد.

بهترین بخش وب‌سایت برای انجام این کار صفحه‌ی درباره‌ی ما (About Us) است. با تمرکز روی اشخاص به عنوان صاحب کسب و کار، به جای فقط محصولات‌تان، می‌توانید همزمان داستان برند خود را بگویید. این به مشتریان کمک می‌کند تا شما را بیشتر بشناسند و اعتماد به تجارت شما نیز افزایش یابد. این‌ها برگرفته از تجاربی است که صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی موفق با ما در میان گذاشته‌اند.

درباره‌ی فروشگاه ساز سپهر، بخوانید.

دانستن اینکه آنها افراد واقعی هستند به ما کمک می‌کند تا نسبت به خرید از فروشگاه آنها احساس بهتری داشته باشیم.

صفحه درباره ما در یک فروشگاه اینترنتی

اگر در سپهر فروشگاه خود را ایجاد کرده‌اید، به پنل مدیریت رفته و در بخش محتوا به قسمت صفحات مراجعه کنید و صفحه‌ی درباره‌ی ما را بسازید. اگر هنوز فروشگاه ندارید، امروز شروع کنید و یک هفته رایگان استفاده نمایید.

2- ایجاد ارتباط از طریق تولید محتوا

محتوا ابزاری قدرتمند برای ارتباط با کاربران جدید است که هیچ تصوری از شما ندارند. به شما این امکان را می‌دهد که خود را آهسته آهسته به آن‌ها معرفی کنید.

تولید محتوای منظم نشان می‌دهد شما کسب و کار و مشتریان خود و مشکلات آن‌ها را می‌شناسید و به آن‌ها بها می‌دهید. این موضوع همیشه نشانه‌ی خوبی برای مشتری شماست.

 محتوا هم‌چنین می‌تواند به مخاطبان کمک کند تا با برند شما بیشتر آشنا شوند؛ به خصوص اگر وقایع کسب و کار خودتان را به اشتراک می‌گذارید. این موارد، شخصیت پشت برند شما را نشان می‌دهد و به افراد کمک می‌کند احساس کنند واقعاً شما را می‌شناسند و می‌توانند به شما اعتماد کنند.

محتوای شبکه‌های اجتماعی مخصوصاً اگر بحث‌برانگیز هم باشند، به شما این امکان را می‌دهد تا با کاربران‌تان مستقیماً ارتباط برقرار کنید. حتی اگر یک کامنت کوچک بگذارند، این فرصت ارزشمند برای شما فراهم می‌شود که تک به تک با آن‌ها صحبت کنید، حس کنند که در پشت این صفحه‌ی اینستاگرامی، یک فروشگاه واقعی است و نظر آن‌ها خوانده می‌شود.

بازاریابی محتوا روشی استثنایی برای نشان دادن تخصص شماست. اگر مخاطبان ببینند که شما، به عنوان مالک فروشگاه، محصولات خود را واقعاً می‌شناسید، بیشتر و بهتر به کیفیت محصولاتی که ارائه می‌دهید، اعتماد می‌کنند.

بازاریابی محتوایی به جلب اعتماد مشتری کمک می‌کند

برای اینکه بازاریابی محتوا موثر باشد، شما باید به طور مرتب محتوای با کیفیت ارائه دهید. ما در فروشگاه‌ساز سپهر با ایجاد بخش مقالات و وبلاگ این امکان را ایجاد کرده‌ایم که بتوانید محتوای خود را در وب سایت فروشگاهی خود منتشر کنید.

3- سیاست بازگشت کالا بگذارید.

به‌عنوان یک خریدار، تنها چیزی که باعث می‌شود فوراً احساس بهتری نسبت به خرید داشته باشید چیست؟ امکان بازگشت کالا!

امکان بازگشت محصول نشانه‌ی محصول با کیفیت و خدمات‌رسانی خوب به مشتری تلقی می‌شود. این موضوع نشان می‌دهد که شما تجربه مشتری را در اولویت قرار می‌دهید و به محصول خود اطمینان دارید؛ تا جایی که اگر مشتری محصول را دوست ندارد، می‌تواند محصول را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرد.

ایجاد شرایط بازگشت کالا برای افزایش اطمینان مشتری

 البته فقط داشتن یک سیاست بازگشت کالا کافی نیست؛ بلکه باید آن را در کانال‌های مختلف بازاریابی خود، مخصوصاً در وب‌سایت فروشگاهی تبلیغ کنید.

مثلاً صفحه‌ای که خط مشی بازگشت کالا را به‌طور کامل تشریح کند ایجاد کنید (همچنین می‌تواند بخشی از صفحه سؤالات متداول شما باشد). در پنل مدیریت سپهر، از بخش صفحات، زیر بخش محتوا، یک صفحه‌ی جدید ایجاد کنید و لینک آن را در فوتر سایت قرار دهید.

4- نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) فروشگاه خود را اخذ کنید.

اینماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی، یکی از تأثیرگذارترین عناصر وب‌سایت‌های فروشگاهی در جلب اعتماد مشتریان است. در حقیقت این نماد، یک لوگوی رسمی است که پس از ارسال مدارک به سازمان مربوطه، در اختیار شما گذاشته می‌شود و شما آن را در فوتر وب‌سایت خود قرار می‌دهید. در حقیقت دریافت اینماد به مشتری این پیام را می‌رساند که این فروشگاه قانونی و معتبر است.

نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد

تمام مراحل اخذ اینماد به‌صورت آنلاین طی می‌شود و از چیزی که فکر می‌کنید، ساده‌تر است!

مقاله‌ی مرتبط: آموزش کامل ویدیویی + متنی دریافت اینماد

5- برای جواب به سؤالات مشتریان در دسترس باشید.

مشتریانی که بابت خرید از شما مطمئن نیستند، ممکن است از طریق چندین روش مختلف از جمله فرم تماس با ما، ایمیل و پروفایل رسانه‌های اجتماعی به شما مراجعه کنند. آن‌ها ممکن است بخواهند درباره شرایط مرجوع کردن کالا، تاریخ حمل و نقل یا سایر اطلاعات مربوط به محصول اطلاعاتی کسب کنند.

«مهم است که در اسرع وقت و به‌صورت کامل به سؤالات مشتریان پاسخ دهید.»

به چه کسی اعتماد بیشتری می‌کنید: برندی که پس از چند دقیقه با جواب کامل به سؤال شما پاسخ دهد، یا کسی که بعد از مدت‌ها یک پاسخ چهار کلمه‌ای می‌دهد؟

سرعت، به‌ویژه در عصر امروز، حائز اهمیت است؛ چرا که رضایت فوری خواسته‌های مصرف‌کننده را فوری‌تر کرده است. به همین دلیل، در صورت امکان، چت آنلاین را در سایت خود قرار دهید. یک پاسخ فوری، ممکن است مشتریان بالقوه‌ی دیگری را به پرسیدن سؤال‌هایشان تشویق کند و شما می‌توانید با آن‌ها به صورت آنلاین چت کنید و مشکلات آن‌ها را برطرف نمایید. حتی می‌توانید در خلال گفتگو، بقیه‌ی محصولات خود را معرفی کنید.

6- اطلاعات دقیق در مورد محصول خود تهیه کنید.

هرچه مشتریان، بیشتر در مورد کالای مورد نظرشان اطلاعات داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که آن را خریداری کنند.

مواردی که باید علاوه بر توضیحات محصول خود اشاره کنید عبارت‌اند از:

  • شرایط دقیق محصول
  • وزن دقیق محصول
  • مواد تشکیل دهنده‌ی محصول
  • شرایط گارانتی
  • ویژگی خاص محصول و منفعت‌های محصول برای مشتری

یادداشت مرتبط: چند راهکار ساده برای نوشتن توضیحات محصولی که منجر به فروش شود.

تا حد ممکن، تصویر و فیلم برای نشان دادن کیفیت محصول و نحوه‌ی استفاده از آن، به کار ببرید. این موضوع به افراد کمک می‌کند تا آن را در زندگی خود تصور کنند و به وضوح بیشتری با آن‌ها آشنا شوند.

در فروشگاه ساز سپهر، این امکان به راحتی برای شما مهیاست. اگر تا کنون از فروشگاه ساز سپهر استفاده نکرده‌اید، همین الان کار خود را با سپهر آغاز کنید.

7- نمونه‌ی رایگان در اختیار مشتری قرار دهید.

پیدا کردن چند مشتری اول برای شما کار راحتی نخواهد بود. یکی از راه‌های جذب مشتری، در اختیار قرار دادن محصول به مشتری برای تست کردن آن است.

نمونه‌های محصول یا اقلام هدیه می‌توانند علاقه‌ی مشتریان را به شما جلب کنند و با از بین بردن ریسک‌ها اعتماد مشتریان برای خرید از شما بالا خواهد رفت. اگر امکانش را دارید که تعدادی از محصولات را برای تست مشتری ارسال کنید، می‌توانید اعتماد مصرف کننده را در ابتدا به محصول بدست آورید و پس از آن، مشتری راحت‌تر برای خرید هزینه خواهند کرد.

چندین روش مختلف برای ارائه محصولات خود به صورت رایگان که نتایجی واقعی را به همراه خواهند داشت وجود دارد. این راه‌ها شامل:

  • در اختیار قرار دادن تعداد معینی از محصولات به افراد، در ازای نوشتن تجربه‌ی خرید خود در وب‌سایت شما. هم‌چنین می‌توانید نظرات را به‌صورت ویدیویی ضبط کرده و در سایت خود نمایش دهید.
  • محصولات خود را برای اینفلوئنسر‌ها و بلاگر‌ها ارسال کنید تا آن‌ها برای محصول شما تبلیغ کنند: بسیاری از افراد تأثیرگذار و نسبتاً پرمخاطب، با دریافت یک محصول رایگان، حاضر به معرفی فروشگاه شما در صفحه‌ی خود هستند.
  • تعدادی از محصولات را در رویداد‌ها به صورت رایگان در اختیار مشتریان بگذارید. این را بدانید کسانی که محصولات شما را دوست داشته‌اند، بعد از رویداد به سراغ شما خواهند آمد.

به یاد داشته باشید که نمونه‌های محصول و هدیه دادن راه بسیار خوبی برای شروع اعتماد مشتریان است، اما برای اینکه این تلاش‌ها موثر واقع شود، باید محصولات خود را در اختیار افراد مناسبی قرار دهید تا بازده این کار شما به حداکثر برسد؛ افرادی که جزو جامعه‌ی مخاطبان شما هستند.

8- برای برطرف کردن نگرانی‌های خرید، یک صفحه سؤالات متداول (FAQ) ایجاد کنید.

 یک صفحه پرسش و پاسخ قوی، می‌تواند مشکلات زیادی را برطرف نماید. این صفحه می‌تواند به سؤالات ابتدایی کاربران در مورد برند و محصولات شما پاسخ دهد، تخصص شما را نشان دهد، اطلاعات مربوط به محصول را ارائه دهد و به مشتری نشان دهد که کسب و کار خود را چگونه اداره می‌کنید.

این مورد نیز روش دیگری برای آشنایی بیشتر مشتریان با برند شما و ایجاد حس اعتماد برای خرید از شماست.

صفحه سوالات متداول برای فروشگاه اینترنتی

صفحات سؤالات متداول، اغلب با هدف اطلاع‌رسانی به کاربران نوشته می‌شود. همچنین به شما فرصت بیشتری می‌دهد تا داستان برند خود را بگویید و به کاربران یادآوری کنید که چه چیزی شما را متفاوت می‌کند. به آن‌ها نشان دهید که چرا باید مشتری شما شوند.

صفحه سؤالات متداول شما می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

  • اطلاعات مربوط به فروشگاه شما که در «درباره‌ی ما» یا صفحه اصلی نمی‌گنجد.
  • اطلاعات کلی درباره‌ی محصول، که می‌دانید برای مشتریان مهم است (مثلاً: بله، محصولات ما کاملاً ارگانیک و بدون سویا و ... هستند).
  • اطلاعات مربوط به گواهینامه‌ها یا مجوزهایی که می‌توانند اعتماد ایجاد کنند.
  • پاسخ به سؤالاتی که مشتریان بالقوه به طور مداوم از شما یا از رقبای شما می‌پرسند.

9- چیزهای کوچکی که اعتماد را از بین می‌برد، برطرف کنید!

فراموش نکنید که امکانات فروشگاه خود را هم روی لپ‌تاپ و هم موبایل به دقت بررسی کنید؛ از صفحه اصلی تا مرحله‌ی پرداخت را طی کرده و خطاها را پیدا کنید.

 از همکاران و دوستان خود بخواهید که خودشان را جای یک مشتری بگذارند و بررسی کنند که آیا این فروشگاه به اندازه کافی اطمینان‌بخش هست؟ اگر اینطور نیست، چه چیزی باعث ایجاد احساس بی اعتمادی می‌شود؟ آیا صفحه‌ی اصلی شما در مورد کار اصلی شما مشخص نیست؟ آیا زمان ارسال محصولات شما به اندازه کافی شفاف نیست؟

 ممکن است که شما از نگاه خودتان صادق و قابل اعتماد باشید، اما این بدان معنا نیست که از نگاه مشتریان نیز اینطور باشد.

اعتماد، قبل از فروش می‌آید.

اعتماد ضروری‌ترین فاکتور برای خرید است؛ به‌ویژه هنگامی که خریداران، امروزه گزینه‌های بسیاری را با چند کلیک می‌توانند پیدا کنند.

هر کسب و کاری در ابتدا بدون فروش و بدون اعتماد اجتماعی کار خود را شروع میکند. با استفاده از این راهکارها، امیدواریم بتوانید موقعیت بهتری در فروش‌های اول خود داشته باشید و راه خود را برای ایجاد اعتماد در مشتری به درستی پیدا کنید.

حسین کریمیان

همین حالا فروشگاه اینترنتی خود را ایجاد کنید!