فروش بیشتر با اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی (15 نکته طلایی اعتمادسازی)

فروش کم یکی از نتایج عدم اعتماد مشتریان به فروشگاه اینترنتی شماست.
در واقع تنها راه اندازی فروشگاه اینترنتی و معرفی محصولات برای فروش خوب کافی نیست. شما برای جلب اعتماد مشتریان باید کارهای زیادی انجام دهید تا در نهایت منجر به فروش و موفقیت فروشگاه اینترنتی شما شود. 

۳ نکته کلیدی برای طراحی ظاهر حرفه‌ای فروشگاه اینترنتی

اگر می‌خواهید در اعتمادسازی فروشگاه اینترنتی خود موفق باشید و در نهایت فروش بیشتری داشته باشید، باید به ظاهر سایت توجه ویژه‌ای کنید. براساس منابع مختلف یک ظاهر حرفه‌ای بین 70 تا 90 درصد بر اعتماد مشتریان تاثیر می‌گذارد. در واقع اولین برداشت مشتری در کمتر از 50 میلی ثانیه شکل می‌گیرد و 90٪ اولین برداشت براساس ظاهر است.
در این بخش، سه نکته‌ی ساده ولی مهم رو با هم مرور می‌کنیم:

1.  طراحی ساده و کاربرپسند

سایت نباید شلوغ یا گیج‌کننده باشد. کاربر باید خیلی راحت بتواند آنچه می‌خواهد را پیدا کند. در عین حال، می‌توانید با المان‌هایی مثل دکمه‌های جذاب یا تصاویر چشم‌گیر، توجه‌ مخاطب را جلب کنید. (با حفظ سادگی)

2. استفاده از رنگ سازمانی و لوگو

رنگ برند و لوگوی برند باید در همه‌ی صفحات فروشگاه مشخص باشد. این کار باعث می‌شود مشتری راحت‌تر با برند ارتباط برقرار کند و حس حرفه‌ای بودن سایت به مخاطب منتقل شود.

3.  تصاویر باکیفیت از محصولات

در فروشگاه اینترنتی کاربر نمی‌تواند محصول را لمس کند؛ پس تصویر خوب از محصول خیلی اهمیت دارد. حتی با دوربین گوشی خودتان هم می‌توانید عکس‌های باکیفیت بگیرید. (فقط نور و پس‌زمینه را درست انتخاب کنید) یک تصویر خوب می‌تواند تأثیر خیلی زیادی در تصمیم خرید داشته باشد.
 

کلیک کنید و در کمتر از 5 دقیقه فروشگاه خود را بسازید...

5 راهکار ساده برای بالا بردن سرعت سایت: چگونه سرعت سایت را بالا ببریم؟

وقتی سایت سریع باز می‌شود؛ مشتری حس خوبی می‌گیرد، راحت‌تر در سایت می‌ماند واحتمال خرید خیلی خیلی بیشتر می‌شود. بنابراین سرعت بالای سایت یکی از راهکارهای اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی است. 
این چند روش ساده خیلی تاثیر دارد:

1. مرتب کردن کدهای سایت

سایت مثل یک ماشین است؛ اگر بار اضافه داشته باشد، سنگین می‌شود و کند حرکت می‌کند. با حذف کدهای اضافی و مرتب کردن بخش‌های فنی، سایت سبک‌تر و سریع‌تر می‌شود. 

2. بهینه سازی تصاویر

عکس‌های خوب و باکیفیت باعث می‌شوند مشتری راحت‌تر به پروسه‌ی خرید از فروشگاه اینترنتی شما اعتماد کند؛ ولی اگر این عکس‌ها سنگین باشند، باعث می‌شوند سایت دیر باز شود. بنابراین تصاویر باید قبل از بارگذاری برای کیفیت بالا و حجم پایین بهینه سازی شوند.  

3. استفاده از کش (Cache)

کش باعث می‌شود یکسری فایل‌های داخل سایت در مرورگر مشتری ذخیره بشود. بنابراین دفعه بعد که مشتری سایت را باز کند؛ همون فایل‌ها سریع‌تر لود می‌شوند. 

4. انتخاب هاست خوب

اگر هاست (سرویس میزبانی) ضعیف باشد، سایت دیر لود می‌شود و مشتری خسته می‌شود. هاست قوی باعث می‌شود سایت همیشه سریع و قابل اعتماد باشد.

5. استفاده از CDN

CDN یکسری سرور هستند که اطلاعات سایت را در نقاط مختلف دنیا ذخیره می‌کنند. این باعث می‌شود اطلاعات سایت از نزدیک‌ترین سرور به مشتری فرستاده شود و صفحه سریع‌تر باز شود.

6. بررسی سرعت پاسخ سرور

سرور سایت باید سریع جواب بدهد. اگر کند باشد، کل سایت کند می‌شود. بنابراین به روز رسانی و عملکرد خوب سرور برای اعتماد سازی در فورشگاه‌های اینترنتی اهمیت زیادی دارد.

استفاده از نظرات مشتریان موثر است؟ { پلی برای جلب اعتماد}

زمانی که مشتری‌های قبلی از خریدشان راضی باشند و تجربه‌‌‌ی خود را بگویند؛ مشتری‌های جدید راحت‌تر اعتماد می‌کنند. در فروشگاه اینترنتی، نشان دادن نظرات مشتریان قبلی یکی از بهترین روش‌ها برای جلب اعتماد مشتریان جدید است. از نکات زیر برای قسمت نظرسنجی استفاده کنید:

1. نشون دادن نظرات و امتیازها

حتماً برای هر محصول بخشی بذارید که نظرات و امتیازهای مشتری‌ها نمایش داده شود. زمانی که مشتری نظر خریداران قبلی و رضایت آنها را می‌بیند ، با خیال راحت‌تری خرید می‌کند.

2.  تنوع توی نظرات

بعضی نظرها ممکن است انتقاد هم داشته باشند و این طبیعی است! این باعث می‌شود مشتری حس کند که نظرات واقعی‌ هستند و چیزی سانسور نشده است. شفافیت، اعتماد می‌سازد.

3.  جواب دادن به نظرات

اگر کسی سوالی پرسید یا نظری گذاشت، حتماً جواب بنویسید. این نشان می‌دهد فروشگاه فعال است و به مشتری‌ها اهمیت می‌دهد. همین تعامل ساده، حس خوبی به مخاطب می‌دهد.

4. به نظر مشتریان اهمیت بدهید

وقتی مشتری‌ها ایرادی از محصول گرفتند، سعی کنید ایراد را برطرف کنید. بعد بگویید "با توجه به نظرات مشتریان، این محصول به ‌روز رسانی شد".

 

برای مشاهده لیست قیمت های سپهر کلیک کنید

مجوزهای رسمی = خیال راحت مشتری

یکی از کارهایی که باعث می‌شود مشتری راحت‌تر به فروشگاه اینترنتی شما اعتماد کند، ارائه‌ی مجوزهای رسمی است. مثلا مشاهده‌ی لوگوی اینماد داخل سایت حس اعتماد و اطمینان را به مخاطب القا می‌کند. 

وجود این مجوزها یعنی:

•  اطلاعات فروشنده مشخص است.
•  یک نهاد رسمی پشت سایت هست
• شما یک فروشنده‌ی واقعی‌ هست، نه یک آدم ناشناس در اینترنت

اطلاعات تماس | اعتمادسازی از طریق ارتباط 

زمانی که مشتری بتواند راحت با شما تماس بگیرد، خیلی راحت‌تر اعتماد می‌کند. بنابراین مهم است که شما شماره تماس و آدرس اصلی خودتان را داخل محتوای وبسایت درج کنید. در ادامه چندتا نکته‌ی ساده اما کاربردی را باهم مرور می‌کنیم:

• اول از همه شماره تماس و آدرس در فوتر همه‌ی صفحات وجود داشته باشد تا مشتری در هر موقعیت بتواند با شما ارتباط بگیرد.
• آدرس، ایمیل، شماره تماس و ساعات پاسخگویی را در اطلاعات وبسایت قرار دهید. 
• در صورتی که ممکن است لوکیشن دقیق آدرس خود را در سایت قرار دهید. 
• استفاده از پشتیبانی‌های آنلاین و سریع به اعتمادسازی فروشگاه اینرنتی شما کمک زیادی می‌کند. 

  

درگاه پرداخت معتبر = خیال راحت مشتری هنگام خرید

یکی از عوامل تاثیرگذار روی اعتماد مشتری؛ استفاده از یک درگاه پرداخت امن و معتبر است. زمانی که مشتری می‌خواهد خرید کند؛ باید مطمئن باشد که اطلاعات کارت بانکی به صورت امن پردازش می‌شود. 

انواع درگاه پرداخت

• درگاه مستقیم بانکی

مستقیم از خود بانک‌ها گرفته می‌شود و برای صاحبان کسب و کارهای ثبت شده و رسمی مناسب است. دریافت این درگاه پرداخت مقداری زمان‌بر است اما علاوه بر اینکه بسیار قابل اعتماد است؛ در اعتماد سازی فروشگاه اینترنتی شما بسیار موثر است. 

•  درگاه‌های واسطه

اگر دنبال راه سریع‌تری هستید، می‌توانید از سایت‌هایی که درگاه واسط می‌دهند استفاده کنید:  زرین‌پال، زیبال، نکست‌پی و.... در این روش نیازی به بانک رفتن نیست، همه‌ی مراحل به صورت آنلاین و ساده انجام می‌شود.
 

روش‌های مختلف ارسال | راحتی و اعتماد بیشتر

اگر مشتری ببیند چند روش مختلف برای دریافت محصول دارد؛ احساس امنیت و آزادی بیشتری می‌کند. این یعنی یک قدم مهم برای جلب اعتماد مشتری! برای معرفی روش‌های اسال نکات زیر را رعایت کنید:

•  چند مدل ارسال بذارید

حق انتخاب مابین ارسال فوری، ارسال عادی یا ارسال اقتصادی حس قدرت به مشتری القا می‌کند. اینطوری هر کسی براساس زمان و بودجه‌ای که در اختیار دارد، راحت تصمیم می‌گیرد.

• هزینه‌ها رو شفاف بگویید

هیچ‌کس دوست ندارد وسط خرید با هزینه‌ی اضافی غافلگیرشود. از اول تمام هزینه‌های روش‌های مختلف ارسال را بیان کنید تا مشتری با هزینه‌های مازاد غافلگیر نشود. 

•  قابلیت پیگیری سفارش

اگر مشتری بتواند از طریق وبسایت و حساب کاربری که در وبسایت دارد؛ مراحل تکمیل خود را پیگیری کند حس اعتماد و اطمینان بیشتری به مخاطب می‌دهد. 

•  ارسال رایگان برای خریدهای خاص

فعال کردن ارسال رایگان برای خریدهای مازاد بر یک مبلغ یا در موقعیت‌ها و زمان‌های خاص علاوه بر جذب مشتری جدید، به مشتریان جدید حس اهمیت القا می‌کند.

• ارسال به خارج از کشور با خیال راحت

اگر فروشگاه شما امکان ارسال بین‌المللی دارد، حتماً خدمات خاص مثل «ارسال تضمینی» یا «ارسال اولویتی» را هم معرفی کنید. این باعث می‌شود مشتری‌های خارج از کشور راحت‌تر اعتماد و خرید کنند.

• امکان برگشت آسان

همیشه یک راه ساده برای برگشت محصول بذارید. مثلاً «۷ روز ضمانت برگشت بدون دردسر». در این صورت مشتری با خیال راحت خرید می‌کند تا اگر از چیزی راضی نبود،از بازگشت بدون دردسر استفاده کند.

بدون اعتمادسازی شما فروشی نخواهید داشت!

اگه می‌خواهید مشتری از شما خرید کند؛ اول باید به شما اعتماد کند.
اعتماد مشتری از لحظه‌ای شروع می‌شود که وارد سایت می‌شود، نه وقتی که دکمه‌ی خرید را می‌زند.
علاوه بر نکته‌های قبلی که گفتیم نکات زیر هم اهمیت زیادی دارد:

• اطلاعات دقیقی از محصولاتت دارید.
• به قول‌هایی که می‌دهید پایبند هستید.
• برای شما مهم است که مشتری تجربه‌ی خوبی از خرید آنلاین داشته باشد.

اگر این تمام نکات گفته شده را رعایت کنید؛ حس اعتماد را بسازید، تصمیم‌گیری برای خرید خیلی راحت‌تر می‌شود و مشتری با خیال راحت پول خود را خرج می‌کند.

نیاز به مشاره رایگان دارید؟ با کارشناسان ما در ارتباط باشید: 02147623030