اس ام اس مارکتینگ چیست؟

اولین تصویری که بعد از دیدن کلمه بازاریابی پیامکی (SMS Marketing) به ذهنتان خطور کرد چه بود؟ شاید تجربیات مشترکی که همه ما داریم باعث شده که دید منفی نسبت به این روش پیدا کنیم. مثلا این روزها کمتر مردی را پیدا می‌کنیم که هفته‌ای چند بار پیامک تبلیغاتی اپیلاسیون دریافت نکرده باشد. متاسفانه تصور بیشتر ما، پیامک های آزاردهنده و تکراری است که هر روز فقط برای ما مزاحمت ایجاد می‌کنند. اما کسب و کارهای موفق می‌دانند که استفاده از اس ام اس مارکتینگ یا بازاریابی پیامکی به یکی از روش‌های دسترسی گسترده به مخاطبان هدف تبدیل شده است. با این روش بازاریابی دیجیتال می‌توان تعامل با مشتریان را از طریق کانال موردعلاقه آن‌ها و به‌صورت موثرتر انجام داد. طبق آمارها چیزی حدود ۸۹ درصد مردم برقراری ارتباط از طریق پیام متنی را به تماس تلفنی ترجیح می‌دهند. پیامک‌ها در کسری از ثانیه به دست مخاطب می‌رسند، سریع و بدون نیاز به اینترنت خوانده می‌شوند و در تمامی تلفن‌های همراه چه هوشمند و چه غیر هوشمند، قابل‌پشتیبانی هستند. در این مقاله به طور کامل به بررسی اس ام اس مارکتینگ، کاربردها و اهمیت‌های آن می پردازیم.

اس ام اس مارکتینگ چیست؟

اس ام اس مارکتینگ (SMS Marketing) که آن را با نام‌های «بازاریابی پیامکی» و «بازاریابی از طریق پیام متنی» نیز می‌شناسیم، به ارسال پیام‌های بازاریابی از طریق پیام متنی یا اس ام اس گفته می‌شود. کسب و کارهای مختلف از طریق بازاریابی اس ام اسی می‌توانند طیف گسترده‌ای از اطلاعات مربوط به بازاریابی و فروش را مثل تخفیف‌ها، اخبار، رونمایی از محصولات جدید و اطلاعات مرسوله را با مشتریان خود به اشتراک بگذارند.

انواع اس ام اس مارکتینگ

برای به‌کارگیری درست اس ام اس مارکتینگ در استراتژی بازاریابی دیجیتال، بهتر است با انواع مختلف و اهداف آن‌ها به‌طور کامل آشنا شویم. بازاریابی اس ام اس به دو شکل ترویجی و تعاملی صورت می‌گیرد. در ادامه در مورد هریک آن‌ها به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.

بازاریابی پیامکی ترویجی

در بازاریابی پیامکی ترویجی (Promotional) ارسال پیامک با اهدافی مثل افزایش فروش، تبلیغ محصولی خاص یا ایجاد آگاهی از برند می‌گیرد. ارسال پیامک‌های ترویجی در بازاریابی اس ام اسی به‌صورت کمپین‌های یک‌باره (One-off Campaigns) یا جریان‌های اس ام اسی  با استفاده از خودکارسازی (Automation) انجام می‌شود. دقیقا مشابه زمانی که از ایمیل مارکتینگ برای تکمیل دیگر کمپین‌های بازاریابی استفاده می‌کنیم. در ادامه مثال‌هایی در مورد هر کدام بیان می‌کنیم.
ازجمله مهم‌ترین کاربردهای پیامک‌های ترویجی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• خبررسانی ورود محصول جدید به بازار یا موجود شدن کالایی خاص
• پیشنهاد فروش یا تخفیف‌های ویژه
• اشتراک‌گذاری اطلاعیه‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های سازمانی
• اطلاع‌رسانی و تبلیغ رویدادهای برند
• ارسال توصیه‌های پیامکی برای استفاده بهتر از محصول

برای مثال در پیامک ترویجی زیر دیجی‌کالا پیشنهاد تخفیف ویژه‌ای را برای مشتری ارسال کرده است.



پیامک‌های ترویجی «پیشامد محور» (Event-triggered) در واقع در پاسخ به رفتار کاربر در وب‌سایت برای او ارسال می‌شود و روش خوبی برای برقراری ارتباط با مشتری است. برای مثال اگر یکی از خریداران برای دریافت پیامک در خبرنامه وب‌سایت ثبت‌نام کند یا محصولی را به سبد خرید اضافه کند، می‌توانید با ارسال پیام خوش‌آمدگویی یا پیام تکمیل سبد خرید، او را ترغیب به مراجعه مجدد یا تکمیل سبد خرید کنید. در واقع این نوع از بازاریابی پیامکی یکی از پرسودترین روش‌های دیجیتال مارکتینگ به‌حساب می‌آید.

بازاریابی پیامکی تعاملی

در بازاریابی پیامکی از نوع «تعاملی» (Transactional) اطلاعات مورد نیاز مشتریان را از طریق پیامک برای مشتریان ارسال می‌کنیم. برای مثال پیامک‌های ثبت سفارش یا اس ام اس‌های دارای کد رهگیری و زمان ارسال مرسوله از انواع پیامک‌های تعاملی هستند.
ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی برای خریداران یکی از بهترین روش‌ها برای ایجاد وفاداری به برند است. پیامک‌های تعاملی متن ساده‌ای دارند و نیاز نیست برای ترکیب‌بندی متن و محتوای آن‌ها خیلی خلاقانه عمل کنید فقط کافی‌ست اطلاعات مورد نیاز مشتری را مختصر و مفید برای او ارسال کنید.


پیام‌های تعاملی با بهبود تجربه مشتری و اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سفارش، به افزایش وفاداری به برند کمک بسیاری می‌کند. استفاده از این دسته از پیامک‌ها برای کسب و کارها مزایای زیادی دارد و ارزش اصلی آن این است که انتظارات مشتریان را برای استانداردهای خدماتی به‌طور کامل برطرف می‌کند.

مزایا و معایب اس ام اس مارکتینگ

در ادامه مزایا و معایب اس ام اس مارکتینگ را مورد بررسی قرار می‌دهیم:

مزایای اس ام اس مارکتینگ

1. نرخ تعامل بالا.

اخیراً یک نظرسنجی نشان داده است که 75 درصد از کاربران تلفن همراه از پیشنهادات و تبلیغات در قالب پیامک استقبال می‌کنند، برخلاف روش‌های دیگر. وقتی یک پیامک تبلیغاتی می‌رسد، برخلاف تبلیغاتی که در پلتفرم‌های بازاریابی مانند رسانه‌های اجتماعی ارسال می‌شوند، هیچ مانعی برای آن وجود ندارد. یعنی مشتری بدون واسطه می‌تواند تبلیغات را مشاهده کند و در نهایت تصمیم‌گیری نماید.

2. در مقایسه با ایمیل مارکتینگ به راحتی قابل‌دسترسی است.

باز کردن ایمیل‌ها در کامپیوترهای شخصی بیش از یک دقیقه طول می‌کشد. حتی در یک دستگاه موبایل، که ارسال notification دسترسی به ایمیل باکس را آسان می‌کند، ممکن است این روند حدود یک دقیقه طول بکشد. در مقابل پیام‌های اس ام اس به صورت متن و اغلب بدون نیاز به اتصال اینترنت دریافت می‌شوند و در کمتر از 2 ثانیه قابل‌دسترسی هستند. 
علاوه بر این، مهم‌ترین بخش محتوای بازاریابی در ابتدا در صفحه notification موبایل شما نمایش داده می‌شود. به همین دلیل است که اس ام اس مارکتینگ نسبت به بسیاری از روش‌های بازاریابی، ساده‌تر است.

3.  یک ابزار مؤثر برای پیگیری تبدیل فروش است.

در بسیاری از پلتفرم‌های بازاریابی، دسترسی به مشتری بالقوه کار ساده‌ای نیست. بنابراین نمی‌توان به سادگی نرخ فروش را پس از بازاریابی اندازه‌گیری کرد. اما در اس ام اس مارکتینگ، از آنجایی که یک بستر ارتباطی با مشتری وجود دارد، می‌توان به سادگی با مشتری ارتباط برقرار کرده و عکس‌العمل او را در مقابل پیام‌های تبلیغاتی سنجیده و نرخ تبدیل فروش کالا را تخمین زد.

4.  مخاطب می‌تواند آزادانه دریافت یا عدم دریافت پیام را انتخاب کند.

در بسیاری از استراتژی‌های بازاریابی، مخاطب در معرض پیام‌های تبلیغاتی قرار می‌گیرد، بی‌آنکه خود بخواهد. به خصوص این مسئله در تبلیغات سنتی مشهود است. اما در مورد اس ام اس مارکتینگ قضیه متفاوت است. مخاطب با میل خود دریافت پیام‌های تبلیغاتی را قبول می‌کند.

5. امکان ارسال پیام‌های شخصی و عمومی وجود دارد.

در این استراتژی می‌توان یک فرد یا مجموعه‌ای از افراد را به عنوان مخاطب انتخاب کرده و پیام‌های تبلیغاتی را برای آن‌ها ارسال نمود. همچنین می‌توان مخاطبان را بر اساس معیارهای مختلف تفکیک کرد.

6.  یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین کانال‌های تبلیغاتی موجود است.

اس ام اس مارکتینگ از نظر هزینه بازاریابی بسیار مقرون‌به‌صرفه است. تقریباً در مقایسه با سایر استراتژی‌های بازاریابی که به پلتفرم‌های مختلف یا طراحی‌های تبلیغاتی نیاز دارند، اس ام اس مارکتینگ یک پیام متنی ساده است که تنها از پلتفرم موبایل ارسال می‌شود.

معایب اس ام اس مارکتینگ

1. تعداد کاراکترهای آن محدود است.

برخلاف سایر روش‌های بازاریابی مانند ایمیل مارکتینگ، پیام‌های SMS دارای محدودیت کاراکتر هستند. این بدان معناست که فضای کمتری برای بیان جزئیات دقیق محصول یا خدمات شما وجود دارد. البته معمولاً لینک‌های دسترسی به ویدئو یا وب‌سایت در پیام‌های SMS گنجانده می‌شوند که مخاطب علاقه‌مند می‌تواند برای دسترسی به جزئیات بیشتر محصول از آن‌ها استفاده کنید.

2. به مخاطب نیاز دارد.

برای تحقق استراتژی اس ام اس مارکتینگ، وجود مخاطب ضروری است. در حالی که بسیاری از استراتژی‌ها از جمله وبلاگ نویسی یا رسانه‌های اجتماعی برای تحقق و پیاده‌سازی نیازی به مخاطب اولیه ندارند و به مرور می‌توانند مخاطبین خود را جذب کنند.

3. ممکن است باعث خستگی مخاطب شود.

گاهی اوقات سیل پیام‌های تبلیغاتی که برای مخاطبین ارسال می‌شود، می‌تواند باعث خستگی و کلافگی آن‌ها شده و عملاً تأثیر تبلیغات را بر روی مخاطب کم‌رنگ کند. در این حالت جذب مخاطب برای خرید محصول یا خدمات دشوارتر خواهد شد.

اصول اس ام اس مارکتینگ چیست؟

بازاریابی پیامکی نیز مانند دیگر روش‌های بازاریابی اصول و قواعدی دارد که باید از آن‌ها پیروی کنید. بازاریابی پیامکی را اگر به روش درست آن انجام دهید می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در میزان فروش شما داشته باشد البته عکس این نکته نیز صادق است. ارسال پیامک‌های تبلیغاتی در زمان نامناسب و به دفعات مکرر مشتریان را از برند شما متنفر می‌کند.
بنابراین بسیار مهم است با اصول کار آشنا شویم تا بتوانیم بهترین روش اس ام اس مارکتینگ را برای کسب و کار پیدا کنیم. در ادامه چند باید و نباید مهم را در استفاده از اس ام اس مارکتینگ ذکر می‌کنیم. فهرست زیر این موارد را به‌صورت خلاصه نشان می‌دهد:

• کسب اجازه از مشتریان
• توجه به تعداد کلمات پیامک و فواصل زمانی ارسال
• توجه به زمان ارسال پیامک
• پیگیری عملکرد پیام‌های ارسالی
• افزودن حس فوریت و فراخوان به اقدام به پیامک
• توجه به تعاملی بودن پیامک
• استفاده از ابزارها و سرویس‌های متناسب با هدف پیامک

در ادامه در مورد هریک از این اصول توضیحاتی را ارائه می‌کنیم.

کسب اجازه از مشتریان

ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای مشتریان به‌صورت تصادفی نه‌تنها حرفه‌ای و اثربخش نیست بلکه آزاردهنده و مزاحم است. اولین اصل در اجرای اس ام اس مارکتینگ کسب اجازه از مشتریان است. کسب اجازه به این معنا که مشتریان با میل و رضایت اطلاعات تماس خود را در اختیار کسب و کار شما گذاشته‌اند و در خبرنامه عضو شده‌اند. اینجا رعایت سه نکته اهمیت دارد:

• ترغیب مشتریان به ثبت‌نام در خبرنامه برند
• اطلاع‌رسانی دقیق و شفاف در مورد نوع پیامک‌های دریافتی از طرف شما
• قرار دادن گزینه انصراف در تمامی پیامک‌ها

توجه به تعداد کلمات پیامک و فواصل زمانی ارسال

ارسال مداوم و مکرر پیامک برای مشتریان آن‌ها را خسته و عصبی می‌کند. از طرف دیگر هر چه با افزایش تعداد پیامک‌های ارسالی از اثربخشی آن‌ها کم می‌شود. پیامک‌های طولانی نیز عموما توسط کاربران خوانده نمی‌شوند. بنابراین در ارسال پیامک تداوم داشته باشید اما دائما و بیش از حد ارسال نکنید. پیام اصلی را در متن پیامک وارد کنید و آن را تا جای امکان مختصر و مفید نگه دارید.
 

توجه به زمان ارسال پیامک در اس ام اس مارکتینگ

حتما برای انتخاب زمان ارسال پیامک‌ها از زمان‌‌‌بندی درست پیروی کنید و برای جلب‌توجه مخاطبان وقت و بی‌وقت برای آن‌ها پیام نفرستید. با توجه به شناختی که از مشتریان و مخاطبان هدف دارید، قبل از ارسال هر پیامک به این نکته توجه کنید که غالب آن‌ها مشغول انجام چه‌کاری هستند.



بسیاری از کسب و کارها بین ساعت ۸ تا ۱۰ شب پیامک‌های خود را برای مشتریان ارسال می‌کنند. علاوه بر این باید زمان‌‌‌‌‌‌های مسافرت، آماده شدن برای کار یا فعالیت‌های شخصی مشتریان را در نظر داشته باشید. یکی از روش‌های بسیار ساده برای فهمیدن بهترین زمان ممکن برای ارسال پیامک پیگیری پیامک‌های قبلی و ساعت ارسال آن‌ها است. پیامکی که مشتریان بیشترین میزان تعامل را با آن داشته‌اند احتمالا در بهترین زمان ممکن ارسال شده است.

پیگیری عملکرد پیام‌های ارسالی در اس ام اس مارکتینگ

حتما عملکرد پیامک‌های ارسالی و میزان تعامل مخاطبان را ارزیابی کنید. در غیر این صورت ممکن است هرگز متوجه میزان اثربخشی و تعامل دریافتی از مشتریان نشوید. حتما نرخ باز کردن (Open Rate) پیامک‌ها و نرخ کلیک ( CTR| Click-Through Rate) لینک‌های داخل پیام را بررسی کنید. این کار باعث می‌شود بتوانید به تحلیل درستی از معیارهای کمپین بازاریابی اس ام اسی برسید.
 

افزودن حس فوریت و فراخوان به اقدام به پیامک

حتما در پیامک از فراخوان به اقدام‌های ترغیب‌کننده استفاده کنید. به این نکته نیز توجه داشته باشید که اتلاف زمان مشتری برای انجام اقدام موردنظر باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شود. بنابراین به‌طور شفاف و واضح به مشتری بگویید از او چه درخواستی دارید و چه کاری باید انجام دهد. نکته بعدی افزودن کمی حس فوریت به متن پیامک است. این کار باعث می‌شود در ذهن مشتریان ترس از دست دادن فرصت ایجاد شود و سریع‌تر اقدام موردنظر شما را انجام دهند.

توجه به تعاملی بودن پیامک

پیامک‌های ارسالی را تا حد امکان تعاملی و محاوره‌ای نگه دارید و از پرحرفی در مورد فروش خودداری کنید زیرا هیچ مشتری از در اجبار قرار گرفتن برای خرید استقبال نمی‌کند. متن پیامک را جذاب و سرگرم‌کننده نگه دارید. در صورت امکان هراز‌چندگاهی از مشتریان بخواهید به بهانه‌های مختلف به پیام‌های متنی شما پاسخ دهند. بازی‌ها و قرعه‌کشی‌های سرگرم‌کننده و رای‌گیری تعاملی می‌تواند به افزایش اثربخشی پیامک بسیار کمک کند.
استفاده از ابزارها و سرویس‌های متناسب با هدف پیامک
کیفیت بالای ارسال و اثربخشی پیام متنی شما و دریافت آن توسط مشتری به‌میزان زیادی بستگی به ابزارها و پلتفرم‌های مورد استفاده برای اجرای کمپین اس ام اس مارکتینگ دارند. ابتدا نیاز است با استفاده از ابزارهای ایجاد مخاطب راغب (لید) برای جمع‌آوری اطلاعات تماس مشتریان استفاده کنید. علاوه بر این به پنل اس ام اس مارکتینگ نیز نیاز دارید که در خودکارسازی کمپین بازاریابی اس ام اسی به شما کمک کند.
 

مراحل اجرای بازاریابی پیامکی

۱. تکلیف لیست مخاطبان را مشخص کنید

هر پیامک هدف و به‌دنبال آن مخاطبی دارد. قبل از ارسال پیامک، مخاطب آن را مشخص کنید. چند مثال می‌زنیم.
اگر پیامک‌های تراکنشی را با اتصال نرم‌افزار حسابداری یا سایت به پنل پیامکی می‌خواهید بفرستید، مخاطب آن همهٔ کسانی می‌شوند که ثبت‌نام یا خرید می‌کنند.
اگر می‌خواهید خدمتی جدید را به کاربران خدمت مرتبط دیگری معرفی کنید، لیست آن کاربران را آماده می‌کنید و فقط برای آن‌ها پیامک می‌فرستید.
قبل از اینکه سراغ مثال بعدی برویم، به یک سوال پاسخ دهیم: چطور شماره‌های مشتریان را برای ارسال پیامک جمع‌آوری کنیم؟
روش‌های مختلفی وجود دارد. مثلاً در فرم ثبت‌نام یا اطلاعات مورد نیاز برای ارسال کالا، شمارهٔ او را درخواست می‌کنیم یا در متن پیامک می‌خواهیم در صورت تمایل به دریافت پیامک‌های بیشتر عددی را بفرستد. مسابقه و قرعه‌کشی هم همیشه جواب می‌دهد.
اگر کسب‌وکار شما حضوری است، می‌توانید از دستگاه ثبت شمارة مشتری (پوز پیامکی) استفاده کنید؛ ولی حتماً به مشتری بگویید چرا شماره‌ی او را می‌گیرید و مثلاً قرار است مقداری از خرید به کیف پول او برگردد یا کد تخفیف دریافت کند.

۲. متن پیامک را بنویسید

هر پیامکی جدا از مخاطب، متن خود را می‌طلبد. برای بعضی پیامک‌ها یک بار متن می‌نویسید و همیشه استفاده می‌کنید؛ مثل پیامک تراکنشی، تبریک تولد یا خوشامدگویی.
در این پیامک‌ها فقط نام مشتری یا سایر متغیرها مثل شماره سفارش تغییر می‌کند که آن را هم با ارسال بر اساس پترن یا ارسال نظیربه‌نظیر حل می‌کنید. در طرف دیگر پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی را داریم که متن منحصربه‌فرد دارند.
مثلاً برای اطلاع‌رسانی دربارهٔ به‌روزشدن نرم‌افزار نمی‌توان از متن پیامک‌های قدیمی استفاده کرد و باید از اول آن را نوشت یا متن پیامک‌های کمپین‌های تبلیغاتی هر بار با توجه به هدف و مخاطب کمپین نوشته می‌شود.
مثل متن پیامک زیر که بر اساس اصول تبلیغ نویسی نوشته و از عبارتی جذاب در شروع آن گذاشته شده است:

۳. بهترین زمان ارسال را پیدا کنید

هرکدام از انواع پیامک زمان ارسال خود را دارند. پیامک خوش آمدگویی باید به‌محض ثبت شمارهٔ مشتری در سیستم ارسال شود. پیامک تایید و اطلاع‌رسانی مراحل خرید، پس از طی هر مرحله ارسال می‌شود.
پیامک‌هایی که برای بازگشت مشتری ارسال می‌شوند، در فاصله‌های زمانی مناسب فرستاده می‌شوند؛ مثلاً اگر مشتری ۳ ماه است دیگر اکانت خود را شارژ نکرده است، زمان خوبی است که با پیشنهادی ویژه دربارهٔ او را جذب کنیم.
روز و ساعت ارسال پیامک‌های تبلیغاتی را باید با توجه به داده‌های کمپین‌های قبلی و تست‌کردن پیش از ارسال کمپین، پیدا کنید. می‌توانید از گزارش‌های موجود هم کمک بگیرید. برای نمونه، گزارش سالانه نجوا را مثال می‌زنیم که بهترین ساعت ارسال پیامک در طول روز را از ساعت ۱۹ تا ۲۱ اعلام کرده است.

۴. از پنل پیامکی مناسب برای ارسال استفاده کنید

پنل پیامکی بستر اجرای اس ام اس مارکتینگ است و امکانات آن مشخص می‌کند چقدر دستتان در این کار باز خواهد بود؛ پس پنلی را انتخاب کنید که بتواند نیازهای شما را برطرف کند.
هدف شما هم نوع پنلی را که به آن نیاز دارید، تعیین می‌کند.  وقتی هدف شما از بازاریابی پیامکی برقراری ارتباط با مشتریانی باشد که از قبل جذب کرده‌اید، به پنلی نیاز دارید که به شما اجازه دهد شمارة مشتریان را وارد کنید.
اگر هدف ارسال انبوه پیامک، چه هدفمند و چه غیر هدفمند باشند، به پنلی نیاز دارید که لیست بزرگی از شماره‌های مخاطبان داشته باشد. برای ارسال هدفمند با هدف جذب لید و مشتری بیشتر هم بهتر است سراغ پنلی بروید که لیست‌های شمارة خود را دسته‌بندی کرده و آن‌ها را هر هفته آزمایش می‌کند؛ مثلاُ خانم‌های ساکن استان‌های مختلف، علاقه‌مندان به خرید لوازم آرایشی و صاحبان مشاغل مختلف.

 

۵. نتایج خودتان را ثبت و تحلیل کنید

نتیجة همة پیامک‌ها را حتی پیامک خوشامدگویی را بررسی کنید. ببینید چند درصد از مخاطبان آن دریافت کردند و از این میان، چند درصد با پیامک تعامل داشته‌اند و در نهایت، نرخ تبدیل آن چقدر بوده است.
پس از آن دنبال علت بگردید. اگر از نظرسنجی استقبال نشده، دلیل متن آن بوده یا خود نظرسنجی یا اگر نرخ کلیک خیلی خوبی داشتید، چه چیزی باعث آن شده است. کشف نقاط قوت و ضعف، در ادامه شما را قوی‌تر خواهد کرد.
نمی‌شود مقالة پیامکی داشته باشیم و حرفی از نمونه پیامک نباشد. با ما در بخش بعدی بمانید تا ۸ نمونه پیامک رایج در بازاریابی پیامکی را مثال بزنیم.

نرخ تبدیل اس ام اس مارکتینگ

نرخ تبدیل در اس ام اس مارکتینگ به عنوان یکی از معیارهای کلیدی در ارزیابی موفقیت کمپین‌های بازاریابی پیامکی شناخته می‌شود. این نرخ، درصدی از دریافت‌کنندگان پیامک را نشان می‌دهد که به مشتریان واقعی تبدیل شده‌اند، یعنی افرادی که پس از دریافت پیامک، اقدام به خرید یا ثبت‌نام در یک سرویس یا رویداد می‌کنند.

نرخ باز شدن پیام‌ها

نرخ باز شدن پیام‌های متنی: طبق مطالعات مختلف، نرخ باز شدن پیام‌های متنی (SMS) بیش از 98 درصد است، در حالی که نرخ باز شدن ایمیل‌ها به طور متوسط حدود 20 درصد است .
زمان باز شدن پیام‌ها: بیش از 90 درصد پیام‌های متنی ظرف 3 دقیقه پس از دریافت باز می‌شوند .

نرخ تبدیل

نرخ تبدیل متوسط: نرخ تبدیل اس ام اس مارکتینگ به طور متوسط بین 14 تا 20 درصد است. این نرخ در مقایسه با نرخ تبدیل سایر کانال‌های بازاریابی دیجیتال، مانند ایمیل مارکتینگ که نرخ تبدیلی حدود 1 تا 3 درصد دارد، بسیار بالاتر است .

صنعت خرده‌فروشی: در صنعت خرده‌فروشی، نرخ تبدیل اس ام اس مارکتینگ ممکن است به 23 درصد برسد، زیرا پیام‌های متنی تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه را به مشتریان ارائه می‌دهند که آنها را به خرید ترغیب می‌کند .

تأثیر زمان‌بندی

زمان‌بندی ارسال پیام: ارسال پیام‌ها در ساعات اوج (مانند صبح‌ها و بعدازظهرها) می‌تواند نرخ تبدیل را تا 30 درصد افزایش دهد، زیرا در این زمان‌ها افراد بیشتر به گوشی‌های خود دسترسی دارند و پیام‌ها را سریع‌تر می‌بینند .

تفکیک مخاطبان

هدف‌گیری دقیق: هدف‌گیری دقیق مخاطبان و ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده می‌تواند نرخ تبدیل را تا 40 درصد افزایش دهد. تحلیل داده‌های مشتریان و ارسال پیام‌های متناسب با علایق و نیازهای آنان به افزایش این نرخ کمک می‌کند .

بازگشت سرمایه (ROI)

بازگشت سرمایه: بر اساس گزارش‌ها، بازگشت سرمایه از طریق اس ام اس مارکتینگ می‌تواند تا 45 درصد بیشتر از سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال باشد. این موضوع نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در این روش می‌تواند بسیار مقرون‌به‌صرفه و اثربخش باشد .
علاوه بر این، اس ام اس مارکتینگ به دلیل قابلیت ردیابی بالا و امکان اندازه‌گیری دقیق میزان تعامل مشتریان، به یکی از محبوب‌ترین روش‌های بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است. با استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس، می‌توان نرخ کلیک هر اس ام اس ارسالی را مشاهده و تحلیل کرد.